본 정책은 비엠씨피컴퍼니(이하 "회사")이 운영하는 도드라마케팅(https://dodeura.com) 서비스의 환불 및 청약철회에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따릅니다.
제1조 (청약철회 — 충전 후 미사용 잔액)
- 회원은 충전일로부터 7일 이내이고 충전 잔액을 1원도 사용하지 않은 경우, 전액 환불을 요청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조).
- 위 기간이 경과한 후라도 미사용 잔액에 대해서는 처리 수수료 10%를 차감한 금액으로 환불받을 수 있습니다.
- 환불 요청 시 회사는 영업일 기준 3일 이내에 최초 결제 수단으로 환불합니다(무통장 입금의 경우 회원이 지정한 본인 명의 계좌).
제2조 (이미 진행/완료된 주문에 대한 환불)
SNS 마케팅 상품의 특성상 다음과 같이 처리됩니다.
| 주문 상태 | 환불 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 주문 접수 후 시작 전 | 전액 환불 가능 | 회원 요청 시 즉시 처리 |
| 일부 진행 중 | 잔여 수량 비례 환불 | 이미 공급된 부분은 환불 불가 |
| 완료 | 환불 불가 | 디지털 콘텐츠 공급 완료에 해당 |
| 원청 사유로 미완료 | 전액 환불 또는 재공급 | 회사가 책임지고 처리 |
제3조 (환불이 불가능한 경우)
전자상거래법 제17조 제2항 및 본 정책 제2조에 따라 다음의 경우 환불이 제한됩니다.
- 이미 공급이 완료된 디지털 콘텐츠(좋아요·팔로워·조회수 등이 적립 완료된 경우)
- 회원이 SNS 플랫폼 정책 위반(자전 거래·허위 게시물 등)으로 계정·게시물이 삭제되어 공급이 불가능해진 경우(단, 공급 시작 전이면 환불 가능)
- 회원이 잘못된 게시물 URL 또는 비공개 계정을 입력하여 공급이 불가능한 경우(공급 시작 후 발견 시에는 진행률에 따라 부분 환불)
제4조 (회사의 귀책 사유로 인한 환불·재공급)
- 회사 또는 원청의 귀책 사유로 주문이 정상적으로 처리되지 않은 경우, 회원은 환불 또는 재공급 중 선택할 수 있습니다.
- 장애·점검 등으로 7일 이상 공급이 지연되는 경우, 회원은 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
제5조 (환불 요청 방법)
다음 방법 중 하나로 환불을 요청해주세요.
- 이메일: bmcp@dodeura.com
- 전화: 0507-1443-0612
- 카카오톡 채널 문의
요청 시 다음 정보를 함께 알려주시면 신속하게 처리됩니다.
- 회원 가입 이메일(또는 카카오 로그인 닉네임)
- 충전·주문 일시 및 금액
- 환불 요청 사유
- 환불받을 본인 명의 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)
제6조 (분쟁 처리)
환불 처리 결과에 이의가 있는 경우 정보주체는 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원 1372(국번없이) / www.kca.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
- 공정거래위원회 / www.ftc.go.kr
부칙
본 환불 정책은 2026년 4월 30일부터 시행됩니다.