도드라마케팅 이용 시 자주 문의하시는 내용을 정리했습니다. 추가 문의는 카카오톡 채널 또는 bmcp@dodeura.com로 부탁드립니다.
회원가입 / 결제
Q.회원가입은 어떻게 하나요?▾
이메일+비밀번호 또는 카카오톡으로 간편 가입할 수 있습니다. 이메일 가입 시 휴대폰 SMS 인증이 필요합니다.
Q.결제는 어떻게 진행되나요?▾
사이트는 무통장 입금 충전식입니다. 잔액을 미리 충전한 후 원하는 만큼 주문하시면 잔액에서 차감됩니다.
Q.충전 후 잔액 반영까지 얼마나 걸리나요?▾
평일 영업시간 기준 30분~1시간 이내, 야간/주말의 경우 다음 영업일 처리됩니다. 운영자가 통장 입금을 확인한 후 어드민에서 승인 처리합니다.
Q.세금계산서 발행이 가능한가요?▾
네, 가능합니다. 카카오톡 채널 또는 고객센터로 사업자등록증 사본과 함께 요청해주시면 발행해드립니다.
주문 / 진행
Q.주문은 어떻게 진행되나요?▾
원하는 상품 선택 → 게시물 URL 또는 프로필 링크 입력 → 수량 입력 → 결제 순서로 진행됩니다. 주문 즉시 자동으로 처리됩니다.
Q.주문 후 결과가 언제 나타나나요?▾
상품에 따라 ⚡ 즉시 시작(수 분 내) 또는 🕐 시간차(자연 누적)로 진행됩니다. 대부분의 상품은 6~24시간 내 완료됩니다.
Q.비공개 계정도 주문 가능한가요?▾
불가능합니다. 게시물 또는 프로필이 공개 상태여야 합니다. 비공개 계정으로 주문 시 공급이 시작되지 않을 수 있습니다.
Q.여러 게시물에 한 번에 주문할 수 있나요?▾
각 게시물마다 별도 주문이 필요합니다. 한 게시물에 여러 상품(좋아요+저장+공유)은 묶음 상품으로 한 번에 가능합니다.
Q.주문 진행 상태는 어디서 확인하나요?▾
마이페이지(/me)에서 본인 주문 내역 및 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 어드민이 정기적으로 원청 상태와 동기화합니다.
안전성 / 계정 보호
Q.제 SNS 계정 정보(비밀번호)를 입력해야 하나요?▾
절대 아닙니다. 게시물 URL 또는 공개 프로필 링크만 사용하며, 비밀번호는 어떤 경우에도 요구하지 않습니다. 비밀번호를 요구하는 사이트는 사기일 수 있으니 주의하세요.
Q.주문하면 SNS 계정에 문제가 생기지 않나요?▾
외부 서비스로 마케팅 지표를 공급하는 모든 SMM 서비스는 SNS 플랫폼 약관상 회색지대에 해당합니다. 일반적인 사용 범위에서는 문제 발생 빈도가 매우 낮으나, 알고리즘 정책 변경이나 비정상적 대량 주문 시 일시적 노출 제한이 발생할 수 있음을 사전에 알려드립니다.
Q.주문이 빠지거나 줄어들면 어떻게 되나요?▾
상품에 "리필"이 명시된 상품은 30~365일 자동 보충되며, "논드롭" 상품은 빠지지 않습니다. 외국인 유령 등 저가 상품은 일부 빠질 수 있다는 점이 상품 설명에 명시되어 있습니다.
Q.수치가 안 올라가면 어떻게 하나요?▾
주문 후 24시간이 지나도 수치 변동이 전혀 없는 경우 카카오톡 채널로 주문번호와 함께 문의해주세요. 원청 사정으로 처리되지 않은 것으로 확인되면 전액 환불 또는 재공급 처리됩니다.
환불 / 분쟁
Q.환불은 가능한가요?▾
가능합니다. 단, 디지털 콘텐츠 특성상 이미 공급이 완료된 부분은 환불이 제한됩니다. 자세한 내용은 환불정책 페이지를 참고해주세요.
Q.충전 후 미사용 잔액 환불이 가능한가요?▾
충전일로부터 7일 이내 1원도 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 그 외에는 처리 수수료 10% 차감 후 환불 가능합니다.
Q.주문이 진행 중인데 환불 가능한가요?▾
주문 시작 전이면 전액 환불, 일부 진행된 경우 잔여 수량 비례 환불됩니다. 이미 공급된 부분은 환불 불가합니다.
Q.환불 신청 방법은?▾
마이페이지에서 환불 신청 버튼을 누르거나 카카오톡 채널 / 이메일로 신청하실 수 있습니다. 영업일 3일 이내에 본인 명의 계좌로 환불됩니다.
고객 지원
Q.고객센터 이용 시간은?▾
평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (주말/공휴일 휴무). 카카오톡 채널은 24시간 메시지 접수 가능하며, 영업시간 내 순차 답변드립니다.
Q.어떻게 문의하나요?▾
카카오톡 채널 또는 이메일(bmcp@dodeura.com)로 문의해주세요. 주문 관련 문의 시 주문번호를 함께 알려주시면 빠르게 처리됩니다.
Q.악성 사용자는 어떻게 되나요?▾
타인 계정 무단 주문, 결제 도용, 비정상 다량 요청, 약관 위반 행위 적발 시 사전 통지 없이 계정이 정지되며 잔액은 환불되지 않습니다.
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위에 없는 질문은 카카오톡 채널 또는 이메일(bmcp@dodeura.com)로 문의해주시면 친절히 안내드립니다.